多种联系方式与渠道

将军发布网建立了覆盖邮件、工单、社群的立体化联系网络，您可以根据使用习惯选择最便捷的方式。以下所有渠道均为官方直营，由团队核心成员直接管理，不存在外包客服。

请注意：将军发布网不提供任何形式的电话客服。所有沟通均需通过上述文字渠道进行，以确保问题处理过程有据可查、责任到人。

工作时间与服务承诺

我们的核心运营团队实行7×12小时轮班制（每日9:00 - 21:00），服务器监控与安全团队实行7×24小时不间断值守。在非工作时间内提交的工单或邮件，将在下一个工作日9:30前完成首次响应。重大紧急问题（如平台页面被挂马、下载链接失效等）不受工作时间限制，安全团队会在30分钟内响应处理。

我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有咨询工单在48小时内必须得到实质性解决方案或阶段性进展说明，绝不出现"已读不回"现象；第二，针对玩家反馈的服务器违规行为（如强制充值、恶意清档），我们将在24小时内启动核查流程，并在3个工作日内公布处理结果；第三，对于商务合作咨询，我们将在5个工作日内完成初步评估并给出合作方案建议。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求被正确部门接收，请根据以下指引选择沟通对象。错误分类的咨询可能会被转发，导致处理时间延长。

• 服务器推荐与版本选择咨询：请发送邮件至玩家支持邮箱，或直接在玩家群内提问。我们的资深玩家顾问会根据您的偏好（如版本、爆率、PK热度）推荐3-5个符合条件的服务器。
• 下载中心文件问题（链接失效/文件损坏/补丁报错）：请提交在线工单，并附上具体文件名及错误截图。技术团队会第一时间修复链接或提供替代方案。
• 服务器GM/运营团队合作（新服收录、广告位、联运）：请发送邮件至商务合作邮箱，邮件标题请注明"【服务器合作】+ 服务器名称"。商务经理会在2个工作日内与您联系。
• 违规服务器举报（外挂、诈骗、侵权）：请发送邮件至安全举报邮箱，我们会对举报人信息严格保密。一经查实，违规服务器将被永久下架并列入行业黑名单。
• 媒体采访与行业报告索取：请发送邮件至商务合作邮箱，标题注明"【媒体合作】"。我们可提供平台数据报告及行业趋势分析。

常见问题与快速解答

Q1：我想推荐一个服务器，但该服务器没有在将军发布网收录，如何申请？

请让该服务器的GM或管理员发送邮件至商务合作邮箱，提交服务器名称、开区时间、版本介绍及IP端口。我们的评测团队会进行试玩评估，通常需要1-3个工作日完成审核。审核通过后，该服务器将出现在平台列表中。

Q2：我玩的服务器突然无法登录了，将军发布网能帮忙解决吗？

我们无法直接干预任何服务器的运营。但您可以通过我们提供的"服务器状态查询"功能查看该服务器是否在平台监控名单中。如果服务器出现大规模异常，您可以在玩家群内反馈，我们会尝试联系该服务器GM进行协调。

Q3：如何举报一个虚假宣传的服务器？

请提供该服务器在将军发布网的页面截图、游戏内实测截图（如爆率与宣传不符）等证据，发送至安全举报邮箱。我们核实后会立即下架该服务器信息，并取消其合作资格。

Q4：商务合作大概多久能收到回复？

商务合作邮件会在2个工作日内得到初步回复。如果您的合作方案较为复杂，我们会先安排一次线上会议进行沟通，会议时间由双方协商确定。